Senior IT Helpdesk Techniker (m/w/d)

Über die Stelle

Über die Stelle

Wir suchen einen erfahrenen IT Helpdesk Techniker für unser Büro in Düsseldorf. Diese Position vereint fortgeschrittenen technischen Support für lokale IT-Abläufe mit der Gewährleistung einer reibungslosen Abstimmung mit den IT-Richtlinien und der Infrastruktur unseres Unternehmens, die aus dem Ausland verwaltet wird.

Als zentrale IT-Ansprechperson in Düsseldorf sind Sie verantwortlich für den täglichen Support, das lokale Systemmanagement und die Schnittstelle zwischen unserer Unternehmens-IT, den Abteilungen und externen IT-Helpdesk-Dienstleistern. Diese Position erfordert sowohl technisches Fachwissen als auch die Fähigkeit, mit verschiedenen lokalen und internationalen Parteien zu interagieren.

Hauptaufgaben

• Vor-Ort-IT-Support für Mitarbeitende leisten und Hardware-, Software- und netzwerkbezogene Probleme in Zusammenarbeit mit der zentralen IT und externen Dienstleistern lösen.
• Betreuung der lokalen IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Netzwerkausrüstung, Besprechungsraumtechnik, Drucker, mobile Geräte).
• Durchführung lokaler IT-Abläufe, einschließlich Asset-Management, Koordination von Beschaffungen sowie Dokumentation und Abstimmung mit lokalen externen Anbietern.
• Bindeglied zwischen dem Düsseldorfer Büro und der Unternehmens-IT, um sicherzustellen, dass globale Richtlinien, Sicherheitsstandards und Projekte lokal umgesetzt werden, inkl. Verwaltung des Geräte-Lebenszyklus.
• Administration und Support von Microsoft 365, Active Directory, VPN und Remote-Zugriffslösungen.
• Onboarding neuer Mitarbeitender und Offboarding von ausscheidenden Mitarbeitenden (z.B. Einrichtung von Konten, Zugriffsverwaltung, Bereitstellung von Geräten).
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Supportprozessen zur Sicherstellung von Berichterstattung und Wissensaustausch.
• Unterstützung und Koordination von lokalen IT-Projekten in Zusammenarbeit mit dem Corporate IT-Team.
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und Unternehmensstandards in der IT.

Anforderungen

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder einer vergleichbaren technischen Rolle.
• Fundiertes Wissen über IT-Systeme, Desktop-/Mobil-Hardware sowie gängige Business-Anwendungen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen, Active Directory, Microsoft 365 und Remote-Support-Tools.
• Vertrautheit mit IT-Asset-Management und grundlegenden lokalen IT-Administrationsaufgaben.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu bearbeiten.
• Sehr gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, insbesondere im Austausch mit der zentralen IT im Ausland.
• Hohe organisatorische Fähigkeiten, selbstständige Priorisierung von Aufgaben und proaktives Management der lokalen IT-Anforderungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Bereitschaft zur 100%igen Vor-Ort-Tätigkeit in der Zentrale von Sonae Sierra in Düsseldorf.

Kontakt