Die Knappschaft Kliniken sind mit rund 15.000 Mitarbeitenden eines der größten gemeinnützigen Krankenhaus-Unternehmen Deutschlands mit Standorten im Ruhrgebiet, im Saarland und in der StädteRegion Aachen. Wir versorgen jährlich rund 800.000 Menschen mit exzellenten Gesundheitslösungen. Unsere 13 Krankenhäuser zählen bereits heute zu den besten Häusern ihrer Region. Durch die Stärke des Verbundes, solides Wirtschaften, eine wegweisende Digitalstrategie und die Vernetzung mit Forschung und Lehre sind wir Vorreiter für die Zukunftsfähigkeit des Gesundheitswesens in Deutschland.
Die Knappschaft Kliniken Solution GmbH mit Sitz in Bochum ist der interne Lösungsanbieter des Verbundes für die Abwicklung komplexer Aufgaben in den operativen Bereichen Marketing, Personal, IT, Einkauf, Finanzen und PflegeFlex. Durch die effiziente Bündelung von Expertise entstehen in interdisziplinär vernetzten Teams innovative Wege, deren Synergien unseren Häusern einen Wettbewerbsvorteil sichern.
In diesem modernen medizinischen Umfeld suchen wir für den Bereich Servicecenter Patient am Standort Marl zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter (m/w/d) Servicecenter Patient
in Vollzeit
Ihre Aufgaben
- Leitung und Steuerung des medizinischen Call-Centers
- Verantwortung für die Einhaltung der Servicelevel und Qualitätsstandards
- Entwicklung und Implementierung von effizienten Prozessen zur Verbesserung der Workflows
- Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und Systeme
- Führung, Motivation, Ausbildung und Weiterentwicklung des Call-Center-Teams
- Erstellung und Analyse von Berichten und KPIs zur Steuerung des Call-Centers
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
- Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen, insbesondere mit den angeschlossenen Ambulanzen
- Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie Beschwerdemanagement
Unsere Erwartungen an Sie
- Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich Call-Center-Management
- Souveränes Auftreten sowie Durchsetzungsgeschick und Koordinationskompetenz
- Wirtschaftliches Denken sowie eine ziel- und lösungsorientierte Handlungsweise
- Einschlägige Erfahrung in der Leitung eines Call-Centers, vorzugsweise im medizinischen Bereich
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung
- Sozial- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitendenmotivation
- Analytisches Handeln
- Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center- und CRM-Systemen
- Sicherer Umgang mit MS-Office- Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint)
- Kenntnisse im Datenschutz im medizinischen Umfeld und in relevanten gesetzlichen Vorgaben
- Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Teamgeist
Was wir bieten
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden, renommierten Klinikverbund
- Eine Vergütung nach dem TV DRV KBS sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Eine kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Unterbringung im Einbettzimmer, Komfort-Service und Wahlleistungsverpflegung
- Ein kollegiales und motiviertes Team
- Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie standortübergreifende Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unseres Verbundsystems
- Flexible Teilnahme an Schulungen durch unser E-Learning-Programm
- Familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Arbeitszeitmodelle
- Aktives Onboarding und Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeitende
- Ein etabliertes betriebliches Gesundheitsmanagement
- E-Bike Leasing und vergünstigte Speisenangebote
Und das haben wir auch noch zu bieten:
- Hilfe bei der Wohnungssuche
- Betriebliche Altersversorgung
- Social Events
- Cafeteria mit vergünstigten Preisen für Beschäftigte
- Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
- Kontakthalteprogramme
- Eine 5-Tage-Woche innerhalb eines aufgeschlossenen, kompetenten Teams
- Mitarbeitervorteilsprogramme
Die Knappschaft Kliniken sind ein exzellenter und verlässlicher Partner, der Sie umfangreich im Rahmen der Facharztweiterbildung, der Spezialisierung in Schwerpunkten oder der Zusatz-Weiterbildung unterstützt.
Kontakt
Für nähere Auskünfte steht Ihnen der Geschäftsführer, Herr Thorsten Hahn, unter der Rufnummer 0234 / 299-2900 gern zur Verfügung.
Wir leben Diversität und schätzen Vielfalt. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Wir streben ausdrücklich eine Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen an; Gleiches gilt im Falle einer Unterrepräsentation eines Geschlechts im ausschreibenden Bereich. Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher ihre Bewerbung.
Als Tochtergesellschaft der Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (DRV KBS) sind die Knappschaft Kliniken Teil des ältesten und größten Gesundheitsverbundsystems Europas.
Knappschaft Kliniken Solution GmbH
In der Schornau 23-25
44892 Bochum
www.knappschaft-kliniken.de